ChocoSapiens es una bebida funcional en polvo que combina cacao, leche de coco y colágeno hidrolizado, además de vitaminas y minerales.Una alternativa deliciosa para disfrutar del sabor del chocolate y acompañar tu alimentación diaria, sin azúcar añadida.

ChocoSapiens tiene un precio de $79.000 COP en su presentación de 250 g, que rinde aproximadamente 12,5 porciones de 20 g cada una.Puedes realizar tu compra directamente desde nuestra tienda en línea.

ChocoSapiens está pensado para acompañar tu alimentación y ofrecerte una forma práctica de incorporar cacao, leche de coco y colágeno hidrolizado a tu rutina.Puedes disfrutarlo en el desayuno, como parte de tus preparaciones favoritas o en cualquier momento del día.

¡Es muy fácil!Agrega 2 medidas (20 g) de ChocoSapiens a 250 ml de agua, leche o tu bebida favorita.Mezcla o licúa hasta obtener una bebida homogénea. Puedes disfrutarlo frío, caliente o incorporarlo a smoothies y otras recetas.

Sí, realizamos envíos a diferentes ciudades de Colombia.Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y la disponibilidad de la transportadora. Podrás consultar las condiciones del envío durante el proceso de compra.

En ChocoSapiens nos preocupamos por el bienestar y satisfacción de nuestros clientes, acompañándolos no solo desde la compra de nuestros productos, sino hasta su satisfactoria entrega.

NUTRISAPIENS, identificada con NIT 901.755.039, propietaria de la marca comercial ChocoSapiens (en adelante, "la empresa" o "ChocoSapiens"), pone a disposición de sus clientes la presente Política de Garantía, Cambios y Devoluciones, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 (que modifica el Estatuto del Consumidor en materia de comercio electrónico) y sus decretos reglamentarios.

ChocoSapiens ofrece reembolso del valor del producto cuando la solicitud se presente dentro de los primeros quince (15) días hábiles siguientes al envío del producto por parte del cliente a nuestro equipo, para su estudio, revisión y respuesta.Admisión de solicitudes de reembolso: Para que una solicitud de reembolso sea admitida, debe cumplir alguna de las siguientes condiciones:El producto debe estar en su empaque original.Se atienden solicitudes sobre producto ya abierto, siempre que el motivo esté relacionado con un defecto asociado a la calidad de este (por ejemplo, presencia de hongos, producto defectuoso u otras situaciones similares imputables a la calidad del producto, bajo responsabilidad de la empresa).El producto recibido es diferente al que se pidió.

Todo producto ChocoSapiens cuenta, adicionalmente, con garantía legal frente a defectos de calidad, en los términos de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.Plazo de la garantía: El plazo de garantía corresponde a la fecha de vencimiento (vida útil) impresa en el empaque de cada producto, indicada por lote. El cliente debe conservar el empaque original y verificar dicha fecha al momento de la compra y del reclamo.Cobertura: La garantía legal cubre defectos de calidad imputables a la empresa (presencia de hongos, deterioro anómalo, contaminación u otras fallas no atribuibles al manejo o almacenamiento por parte del cliente), así como daños o afectaciones del empaque originados en el transporte y no en la manipulación del cliente.No están cubiertos por la garantía los defectos originados en un manejo, almacenamiento o conservación inadecuados por parte del cliente una vez recibido el producto (por ejemplo, exposición a altas temperaturas o humedad).

Una vez recibido el producto, el cliente podrá gestionar su solicitud de garantía de calidad dentro de un plazo de ocho (8) horas, a través de nuestros canales de contacto oficiales (correo o teléfono/WhatsApp), indicando el número de pedido, el objeto de la reclamación y fotografía del lote y del producto.Nuestro equipo evaluará la situación y dará respuesta en un plazo de hasta dos (2) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, indicando los pasos a seguir.Cuando sea necesaria la devolución física del producto para su verificación, ChocoSapiens dará respuesta definitiva una vez la reciba y verifique. En todo caso, el ciclo completo de resolución del reclamo, contado desde el reporte inicial del cliente hasta la respuesta definitiva, no superará los quince (15) días hábiles previstos en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.Toda solicitud de garantía, cambio, devolución o reembolso será registrada con un número de radicado, fecha y hora de recepción, el cual será informado al cliente para que pueda hacerle seguimiento a su solicitud, conforme a la Ley 2439 de 2024.Cuando el reembolso o cambio obedezca a un error o defecto imputable a la empresa, los costos de envío de la devolución serán asumidos por ChocoSapiens. En los demás casos, dichos costos estarán a cargo del cliente.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y el artículo 2.2.2.25.4 del Decreto 1074 de 2015, el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos o que, por razones de higiene o de protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez entregados y/o abiertos por el consumidor.Los productos ChocoSapiens son alimentos perecederos, por lo que no son objeto de derecho de retracto. Esta exclusión no afecta en ningún caso los derechos del cliente derivados de la política de reembolsos y la garantía legal descritas en los numerales 3 y 4, los cuales se mantienen plenamente vigentes ante cualquier defecto de calidad, error en el pedido o daño imputable a la empresa.

ChocoSapiens acepta pagos a través de PSE, tarjeta de crédito/débito, transacción por llave (Bre-B), Nequi y Daviplata, procesados a través de una pasarela de pagos autorizada.Cuando proceda el reembolso de dinero, este se realizará a través del medio de pago que prefiera el cliente, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde la aprobación del reembolso, conforme a los artículos 5 y 51 de la Ley 1480 de 2011, modificados por la Ley 2439 de 2024.No se aplicarán retenciones ni descuentos sobre el monto a devolver. En los pagos realizados con tarjeta, el cliente podrá adicionalmente solicitar la reversión del pago cuando la operación sea objeto de fraude o el establecimiento incumpla las condiciones de la transacción.

Entrega del pedido: En caso de que en el domicilio (casa u oficina) se encuentre un familiar o un trabajador del lugar, el pedido se dejará con quien reciba el producto, quien deberá firmar como responsable de la recepción.El conductor de la empresa transportadora tomará nota de quién lo recibió, la hora y el parentesco o relación con el destinatario; en caso de tratarse del lugar de trabajo, se tomará el nombre del recepcionista o del guarda de seguridad, en su defecto.Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible en la dirección de entrega registrada. De no ser así, aplicarán los procedimientos de la empresa transportadora para entregas fallidas, sin perjuicio del derecho del cliente a coordinar una nueva entrega.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora o de paquetería, esta asume la responsabilidad operativa del transporte del producto; no obstante, frente al cliente, ChocoSapiens mantiene la responsabilidad de gestionar y dar solución a cualquier reclamación derivada de retrasos, pérdida o daño del producto durante el transporte, adelantando ante la transportadora las gestiones a que haya lugar.El cliente tendrá la opción de contratar un seguro adicional para el envío.Cuando el pedido se entregue a la empresa transportadora o de paquetería, se informará al cliente el número de guía por medio electrónico, para que pueda hacerle seguimiento.

Los gastos de envío están incluidos en el precio cotizado del producto, excepto cuando se especifique claramente lo contrario.

El plazo de entrega será el informado al cliente al momento de finalizar la compra. Si no se ha pactado un plazo específico, la entrega se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra, conforme al artículo 4 de la Ley 2439 de 2024.Si el producto solicitado no está disponible, ChocoSapiens informará esta situación al cliente de forma inmediata, quien podrá acordar una nueva fecha de entrega.Si la entrega supera el plazo pactado (o los 30 días calendario, en caso de no haberse pactado uno), o el producto no llega a estar disponible, el cliente podrá terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución total del dinero pagado, sin retenciones ni descuentos, la cual se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.A partir del despacho, los tiempos y condiciones operativas de entrega corresponden a los definidos por la empresa transportadora contratada. ChocoSapiens realizará seguimiento del envío y acompañará al cliente ante cualquier novedad, sin perjuicio de lo indicado en el numeral 9 sobre reclamaciones por retrasos, pérdida o daño, y del derecho descrito anteriormente.

Realizamos envíos de lunes a sábado hasta las 2:00 p. m.Es obligación del cliente asegurarse de que siempre haya alguna persona presente en la dirección de entrega para recibir el producto; de lo contrario, serán aplicables los procedimientos del transportador para las entregas fallidas.

Si el cliente considera que su solicitud de garantía, cambio o devolución no ha sido atendida conforme a la ley, podrá presentar su reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.